衛福部中央健康保健署表示，5月19日起，所推行的「COVID-19遠距診療」服務，與「全國三級警戒」同步延長，確保民眾在這段期間，也能享有醫療服務。但，事實上，從5月15日雙北實施三級警戒，到5月17日指揮中心宣布，將由健保署協助推動「遠距診療」、鬆綁相關法規，僅僅相隔48小時。

如此倉促的改革推動，導致許多民眾在使用「遠距診療」服務上仍大嘆不便。

其中，最為大眾所詬病的，就是醫院門診的病患在遠距看診後，竟仍須攜帶健保卡前往醫院，才能領取藥物。雖然，不少醫療院所開始陸續推出「遠距醫療專用取藥區」，透過設置戶外的領藥動線，降低民眾潛在的交叉感染，但如此的「半套遠距」，仍讓民眾們不以為然。

對此，長期關注醫療議題的時代力量立委王婉諭指出，醫療院所可以郵政系統，將「紙本處方箋」寄達民眾家中，民眾就可憑箋至藥局領藥，避免遠赴醫療院所的風險。除此之外，不少醫師、藥師表示，衛福部也可運用「電子處方籤」，與全台各大藥局合作，讓民眾視訊看完診後，就可以就近在特約藥局領藥。

除了「遠距診療」做半套的問題外，各家醫院在遠距平台上的各自為政，也讓許多初次透過遠距看診的民眾大感不便。一名首次幫忙家中長輩遠距掛號的張先生就指出，各家醫院所使用的看診平台不一而足，有的自行開發App、有的使用現行的社群軟體，每家醫院的操作模式都不同。

台灣在遠距醫療的推動上，長期欠缺整合性平台，無法提供民眾、院方一套標準化的看診模式。許多醫療院所會使用社交軟體「LINE」作為服務平台，但「LINE」當初開發目的，並未為了醫療服務之用，本就難以完全滿足醫病之間的資訊溝通需求。

從國安層面來說，LINE的原廠伺服器是源自韓國，各家醫院長期使用，恐有資安疑慮。若政府真的有心要發展遠距醫療，宜盡快著手開發自用軟體。

長期於榮總醫療體系中，推廣遠距醫療的高雄榮總研創中心創新長楊宗龍則表示，理想的遠距醫療應為「一條龍服務」，讓民眾從預約、排診、通知、報到、看診、住院都可以在手機端完成操作，讓遠距醫療軟體能夠真正融合於日常生活之中；否則，除了「視訊看診」外，其他服務都還得跑一趟醫院，長期而言，民眾怎會願意買單「遠距醫療」？

此次疫情，台灣遠距醫療將能夠贏來真正的轉型，透過遠距醫療，讓醫學中心可以降載、讓健保能減少浪費、也讓民眾可以獲得更即時的醫療照護，「這才是後疫情時代下的『三贏』的醫療模式。」

【2021-6-17/健康遠見】